IT Service Manager (m/w/d) Change- und Incidentmanagement
asap
12 Monate+
Frankfurt a.M./remote
Projekt-ID: 30075
Für unseren Kunden suchen wir aktuell einen IT Service Manager (m/w/d) für die Themen Change- und Incidentmanagement im Cloud-Plattform-Umfeld.
Ihre Aufgaben:
- Steuerung und Koordination von IT-Changes auf Plattform- und Betriebsebene
- Überwachung der Umsetzung von Change Requests
- Bearbeitung von Incidents sowie Moderation der Entstörung und Major Incidents
- Sicherstellung transparenter Status- und Fortschrittskommunikation an Stakeholder und IT-Management
- Durchführung von Post-Incident-Analysen inklusive Root Cause Analysis und Übergabe an das Problem-Management
- Dokumentation
Der Einsatz erfolgt in Vollzeit, 3 Tage vor Ort (Di-Do) in Frankfurt.
Anforderungen:
must-have:
-Erfahrung im IT-Service-Management
-Projekterfahrung in der Analyse und Strukturierung komplexer IT-Zusammenhänge
-ITIL-Kenntnisse
-Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools (z. B. ARS Remedy o.ä.)
-Organisationstalent und Kommunikationsgeschick
-Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2)
nice-to-have:
-Erfahrung im Cloud-Umfeld (idealerweise MS Azure)
-ITIL-Zertifizierung
Umfeld:
ITSM I ChangeManagement I IncidentManagement I ITIL I ARS Remedy I ServiceNow I MS Azure
Ihr Kontakt bei Contractor:
Christin Stumpe
+49 89 41 61 716 - 24
christin.stumpe@contractor.de