Change und Incident Coordinator (m/w/d)
asap
12 Monate+
Frankfurt a.M./remote
Projekt-ID: 30075
Für unseren Kunden suchen wir aktuell einen Change und Incident Coordinator (m/w/d).
Die Aufgaben umfassen Steuerung und Koordination von IT-Changes auf Plattform- und Betriebsebene, inklusive Planung, Priorisierung, Ticketpflege sowie Umsetzung unter Berücksichtigung von Abhängigkeiten, Risiken, Aufwand und SLAs. Annahme, Klassifizierung und Priorisierung von Incidents sowie Moderation der Entstörung und Major Incidents inklusive Eskalationsmanagement und Abstimmungs-Calls mit Fach- und Supporteinheiten. Sicherstellung transparenter Status- und Fortschrittskommunikation an Stakeholder und IT-Management, Durchführung von Post-Incident-Analysen inklusive Root Cause Analysis und Übergabe an das Problem-Management sowie Pflege der vollständigen Incident- und Change-Dokumentation.
Der Einsatz erfolgt in Vollzeit, 3 Tage vor Ort (Di-Do) in Frankfurt.
Anforderungen:
must-have:
-Langjährige Erfahrung im IT-Service-Management, insbesondere Incident- und Change-Koordination.
-Fundierte Erfahrung in der Analyse und Strukturierung komplexer IT-Zusammenhänge.
-Fundierte Fähigkeiten, diffuse Störungsbilder zu steuern und koordinierte Abläufe zu schaffen
-Hohe Kompetenz in adressatengerechter Kommunikation und Aufbereitung von Incidents und Changes.
-Fundierte Kenntnisse in ITIL-Theorie und Praxis (ITIL 4 Zertifizierung von Vorteil).
-Sehr gutes Know-how im Umgang mit ITSM-Tools (z. B. ARS Remedy o.ä.)
-Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2)
nice-to-have:
-Tiefgehende Erfahrung in Infrastruktur- und Betriebseinheiten, idealerweise mit Microsoft Azure Cloud
-Erfahrung in strukturierter, analytischer und eigenverantwortlicher Arbeitsweise mit hoher Organisationsstärke
Ihr Kontakt bei Contractor:
Joshua Zechmeister
+49 89 41 61 716 - 27
joshua.zechmeister@contractor.de